Customer Retention

Responsibilities :

• Melakukan Reminder jatuh tempo dan mendorong pelanggan untuk membayar premi perpanjangan.
• Lakukan Lapse Call dan anjurkan nasabah untuk mengaktifkan kembali polis, jelaskan manfaat dari pengaktifan kembali otomatis dan jelaskan risiko terjadinya lapse polis.
• Lakukan Surrender call, lakukan retensi dan dorong nasabah untuk melanjutkan polisnya dengan menjelaskan manfaat produk.
• Menginformasikan dan Menindaklanjuti setiap klaim yang tertunda kepada pelanggan.
• Merespon pelanggan secara efisien dan akurat, memastikan pelanggan merasa didukung dan dihargai, mendapatkan dan membantu pelanggan untuk setiap masalah yang dihadapi.
• Menangani keluhan pelanggan yang ditemui selama panggilan, melakukan analisis, berkoordinasi dengan waktu penyelesaian, produktivitas, dan standar kualitas.
• Dapatkan dan analisis suara pelanggan dan usulkan peningkatan inisiatif.
• Memanfaatkan perangkat lunak, database, skrip dan alat secara tepat, serta mematuhi standar waktu penyelesaian, produktivitas, dan kualitas.

Key Requirements :

• Gelar Sarjana/Master, dengan jurusan apa pun
• Memiliki pengalaman 3+ tahun sebagai Call Center/CS/Retention di perusahaan asuransi
• Keahlian komputer, Keterampilan Kesopanan Telepon, Keterampilan Layanan Pelanggan dan Keterampilan Penanganan Pengaduan

Mendaftar sekarang

hrd@panindai-ichilife.co.id

Kirim CV Anda