Home
Profile
About Panin Dai-ichi Life Board of Directors Vision and Mission Track Record Business Partner Award Financial Report Sustainability Report Corporate Governance Organizational Structure
Product
 Protection Protection with Investment Syariah Protection Additional Benefit
Customer Services
Fund Fact Sheet Form FAQ Premium Payment Method How to Make Claims List Partner Hospitals Marketing Office Panin Unit Linked Fund Complaints Procedure Marketers Our Program
News
Articles
Infographics
Career
Contact Us
Syariah
Bekalhidup.com
English
IndonesiaEnglish
Latest Protection Solutions
label icon
home 2

Panin Assurance Investlinked

Investasi dan Perlindungan Jiwa yang Optimal

label icon
home 2

Panin Protection 88

Proteksi Jiwa Pasti dengan Premi yang Terjangkau

label icon
home 2

Panin Proteksi Pasti

Asuransi Berjangka dengan Perlindungan Jiwa

label icon
home 2

Smart Term Protection

Produk Asuransi Berjangka dengan Perlindungan Jiwa

label icon
home 2

Panin Global Health Plan

Asuransi Kesehatan dengan manfaat penggantian biaya dari pelayanan dan perawatan

label icon
home 2

Panin Smart Secure Wealth

Produk Asuransi Tradisional Dwiguna dengan Beragam manfaat

Latest News
Komitmen Panin Dai-ichi Life Bayarkan Klaim Tutup Usia Rp 1 Miliar pada Ahli Waris di Medan 01 November 2023
(021) 255 66 788
Customer Connect
English
IndonesiaEnglish
Temukan Solusi
Anda
Temukan Solusi Anda
dot

Prosedur Pengaduan

Perusahaan berkomitmen untuk senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah

Untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan, perusahaan menyediakan layanan Customer Care sebagai pusat informasi dan pengaduan nasabah.

Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui Customer Care dengan cara :

  • Secara Tertulis melalui e-mail customer@panindai-ichilife.co.id atau surat ke Customer Care atau tatap muka langsung dengan petugas Customer Service di Kantor Pusat dan Cabang terdekat kami.
  • Secara Lisan melalui telepon layanan Customer Care 021-25566788 yang dapat dihubungi pada Senin – Jumat Pukul 08.30 – 17.30 WIB, nasabah cukup memberikan informasi identitas diri, nomor polis, dan kontak yang dapat dihubungi.

 

Persyaratan Pengaduan:

  • Formulir Pengaduan Nasabah
  • Dokumen pendukung atas Pelaporan/Pengaduan
  • Surat Kuasa dari Pemegang Polis untuk penerima Kuasa (apabila Pelaporan bukan dari Pemegang Polis)
  • Surat Kuasa dari Kuasa Hukum (apabila Pelaporan menggunakan advokat)
  • Fotocopy ID dan nomor telepon Pemegang Polis atau Penerima Kuasa yang masih berlaku dan dapat dihubungi.
  • Download  Formulir Pengaduan Nasabah disini.

slider icon

PENERIMAAN LAPORAN PENGADUAN

Pemegang Polis atau Perwakilan Nasabah(dilengkapi dengan surat kuasa dari Pemegang Polis) mengajukan pengaduan melalui Petugas Customer Care
slider icon

VERIFIKASI DATA LAPORAN

Petugas Customer Care memverfikasi data, laporan dan dokumen nasabah, kemudian mencatat Pengaduan dan memberikan nomor register pengaduan kepada nasabah
slider icon

PENYELESAIAN LAPORAN

Petugas Customer Care dengan bagian terkait akan menindaklanjuti keluhan dengan menganalisa atau meminta dokumen yang diperlukan (jika ada) dan selanjutnya penyelesaian keluhan.
slider icon

WAKTU PENYELESAIAN PENGADUAN

Waktu untuk tindak lanjut pengaduan selambatnya 20 hari kerja sejak tanggal pelaporan pengaduan diterima secara lengkap dan dapat diperpanjang 20 hari kerja dalam kondisi tertentu
slider icon

MENANGGAPI PELAPORAN 

Customer Care akan memberikan tanggapan atas penyelesaian pengaduan secara tertulis dan apabila terdapat perpanjangan waktu akan diinformsikan secara tertulis juga
slider icon

PENYELESAIAN SENGKETA

Apabila nasabah menerima keputusan penyelesaian dari Perusahaan Pengaduan Selesai
Apabila nasabah tidak menerima penyelesaian dari Perusahaan nasabah dapat meneruskan pengaduan ke :
Lembaga Alternatif Penyelesaian Pengaduan (LAPS)
Layanan Konsumen (OJK)
label icon

Complaint Handling Publications

Download Pdf
phone
Hubungi Kami

(021) 255 66 788

Get In Touch