Prosedur Pengaduan

Perusahaan berkomitmen untuk senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah. Untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan, perusahaan menyediakan layanan Customer Care sebagai pusat informasi dan pengaduan nasabah.

Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui Customer Care dengan cara :

• Secara Tertulis melalui e-mail customer@panindai-ichilife.co.id atau surat ke Customer Care atau tatap muka langsung dengan petugas Customer Service di Kantor Pusat dan Cabang terdekat kami.

• Secara Lisan melalui telepon layanan Customer Care 021-25566788 yang dapat dihubungi pada Senin – Jumat Pukul 08.30 – 17.30 WIB, nasabah cukup memberikan informasi identitas diri, nomor polis, dan kontak yang dapat dihubungi.

PENERIMAAN LAPORAN PENGADUAN

Pemegang Polis atau Perwakilan Nasabah(dilengkapi dengan surat kuasa dari Pemegang Polis) mengajukan pengaduan melalui Petugas Customer Care

VERIFIKASI DATA LAPORAN

Petugas Customer Care memverfikasi data, laporan dan dokumen nasabah, kemudian mencatat Pengaduan dan memberikan nomor register pengaduan kepada nasabah

PENYELESAIAN LAPORAN

Petugas Customer Care dengan bagian terkait akan menindaklanjuti keluhan dengan menganalisa atau meminta dokumen yang diperlukan (jika ada) dan selanjutnya penyelesaian keluhan.

MENANGGAPI KELUHAN

Petugas Customer Care akan menanggapi keluhan, menginformasikan penyelesaian masalah kepada nasabah.

DATA PENANGANAN PENGADUAN

PERIODE: April s.d. Juni Tahun 2019

PT. Panin Dai-ichi Life

Hubungi Kami

(021) 255 66 788

Get In Touch